1. Isporuka proizvoda i usluga
Cvjećara Grbavica pruža uslugu dostave cvijeća na području Sarajeva, omogućavajući kupcima da naruče cvjetne aranžmane i bukete iz udobnosti svog doma ili ureda. Online narudžbe primamo 24 sata dnevno, dok se dostava realizuje u periodu od 9:00 do 21:00 sati, sedam dana u sedmici. Nakon što zaprimimo vašu narudžbu, naši iskusni cvjećari pažljivo pripremaju odabrani aranžman, osiguravajući svježinu i kvalitetu cvijeća. Dostavu vrše naši profesionalni dostavljači, koji se trude isporučiti cvijeće u dogovoreno vrijeme i na željenu adresu.
2. Politika povrata novca i povrata proizvoda
Svježe cvijeće je kvarljiva roba, stoga je politika povrata ograničena. Ukoliko kupac nije zadovoljan isporučenim proizvodom zbog kvalitete cvijeća ili neslaganja s naručenim aranžmanom, molimo da nas kontaktirate unutar 24 sata od trenutka isporuke. U takvim slučajevima, ponudit ćemo zamjenu proizvoda ili povrat novca, u zavisnosti od preferencija kupca. Zahtjevi za povratom ili zamjenom nakon 24 sata od isporuke neće biti uvaženi zbog prirode proizvoda.
3. Politika čuvanja podataka o kupcu (vlasniku kartice)
Cvjećara Grbavica posvećuje posebnu pažnju zaštiti privatnosti i sigurnosti podataka naših kupaca. Svi lični podaci prikupljeni tokom procesa narudžbe koriste se isključivo za realizaciju narudžbe i interne potrebe, te neće biti dijeljeni s trećim stranama osim ako je to neophodno za izvršenje usluge (npr. dostavna služba). Podaci o vlasnicima kartica čuvaju se u skladu s važećim zakonskim propisima i standardima zaštite podataka, te su dostupni samo ovlaštenom osoblju.
4. Sigurnosna politika rada sa kartičnim transakcijama i podacima dostavljenim od vlasnika kartice
Prihvatamo plaćanja putem različitih platnih kartica, uključujući Visa, MasterCard, American Express i druge. Radi zaštite podataka o vlasnicima kartica, koristimo najnovije sigurnosne standarde, uključujući SSL enkripciju i 3D Secure protokole, koje podržavaju svi vodeći pružatelji platnih usluga. Podaci o vašoj platnoj kartici vidljivi su isključivo banci koja obrađuje transakciju, te nisu pohranjeni na našim serverima. Ovim mjerama osiguravamo sigurnu i pouzdanu obradu kartičnih transakcija za naše kupce.
5. Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
6. Izjava o privatnosti
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
7. Naše informacije
Broj Telefona: +38761399894
Adresa: Grbavička bb, 71000
Email: cvjecaragrbavica1@gmail.com